近日，市局东营港分局以文明创城活动为契机，采取四项措施优化纳税服务，提高纳税服务层次，提升纳税服务效能，有效地融洽拉征纳关系，受到了纳税人的一致好评。
　　一是提高服务能力，树立文明形象。开展“岗位互换”活动，加强业务培训，提高服务技能，为纳税人提供更为快捷、高效的服务。接待纳税人应态度和蔼，使用文明用语，尽量讲普通话，语言清晰、流畅，热情、耐心、准确地回答问题；妥善处理纳税服务事项，在任何情况下不得与纳税人发生争执。
　　二是落实首问责任制，提高办事效率。纳税人办理涉税事项时，对首次咨询和办理的，采取发放明白卡等形式，一次性告知其所需办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料。对不符合办理条件的，一次性告知其所需补正的手续和材料，不让纳税人跑第二趟。积极推行“一窗式”服务模式，合理设置办税窗口，解决纳税人多次排队问题。
　　三是拓宽服务范围，优化办税程序。提供全程服务、限时服务、提醒服务、预约服务等多种服务方式。针对不同纳税人的特点和需求，主动提供更加周到细致的“点对点”、“点对面”、延时服务、办税绿色通道等个性化服务。推行联系卡，将地税征管人员的姓名、联系电话、联系地址、服务事项、监督举报电话等内容印制成纳税服务联系卡，发放到每个纳税人手中，方便联系办税事宜。
　　四是畅通沟通渠道，加强绩效考评。开展走访活动，建立纳税服务联系点，定期召开纳税人座谈会，收集纳税人意见，拓宽纳税人意见反映渠道，加强与纳税人沟通。同时，通过纳税服务满意度调查、聘请社会义务监督员、纳税人代表定期监督等途径评价纳税服务工作，并结合评价确定绩效考核结果。